Федорівська сільська рада
Пологівського району Запорізької області

Звіт за 2025 рік про роботу ЦНАП

Відділ ЦНАП

Федорівської сільської ради Пологівського району

Запорізької області

 

Звіт 2025 рік

 

З метою забезпечення прав громадян на отримання якісних адміністративних послуг в Федорівській громаді функціонує відділ «Центр надання адміністративних послуг», який результативно взаємодіє з суб'єктами надання адміністративних послуг.

 

Основними завданнями та функціями відділу ЦНАП є реалізація державної політики у сфері надання адміністративних послуг для мешканців громади, основними принципами якої є: єдиний відкритий простір, ввічливе ставлення персоналу, зрозумілі процедури, стислі та чітко визначені строки, максимальна результативність. Основними пріоритетами роботи ЦНАП є висока якість обслуговування та забезпечення доступності до адміністративних послуг.

 

Відділ у своїй діяльності керується: Конституцією України, законами України «Про місцеве самоврядування в Україні», «Про службу в органах місцевого самоврядування», «Про адміністративні послуги», «Про звернення громадян», «Про захист персональних даних», «Про свободу пересування та вільний вибір місця проживання в Україні», актами Президента України і Кабінету Міністрів України, Положенням та іншими нормативно-правовими актами.

 

Розпорядженням начальника Федорівської сільської військової адміністрації від 29.10.2025 року № 139 затверджено тимчасовий перелік послуг, які надаватимуться через відділ « Центр надання адміністративних послуг» Федорівської сільської ради ( 30 послуг)

 

Послуги за якими зверталися громадяни на протязі 2025 року :

 

1. Реєстрація місця проживання — надано 36 послуг;
2. Зняття з зареєстрованого місця проживання — надано 21послугу;
3. Видача Витягів про зареєстроване місце проживання - 89;
4. Внесення змін , актуалізація даних про особу в РТГ — 149;
5. Надання Витягу з Єдиногодержавного реєстру ветеранів війни — видано 19 витягів.

Місцеві послуги (довідки про фактичне місце проживання, довідка про останнє місце реєстрації на нотаріальні запити ):

- Видано довідок різного характеру – 29

 

З 01.11.2025 року, введено нову послугу для військовозобов’язаних громадян «Отримання відстрочки від призову на військову службу під час мобілізації, на особливий період».

 

Проводиться щоденна робота щодо наповнення та актуалізації даних громадян у реєстрі Федорівської сільської територіальної громади на підставі звернень громадян, інформаційних повідомлень, що надійшли від Державної міграційної служби, Єдиного державного демографічного реєстру та органів реєстрації територіальних громад з питань зміни персональних даних та зняття з реєстрації мешканців громади.

 

Отримано доступ до Єдиного державного вебпорталу електронних послуг для прийняття повідомлень про пошкоджене та знищене нерухоме майно внаслідок бойових дій, терористичних актів, диверсій, спричинених військовою агресією російської федерації та прийняття заяв на отримання компенсації пошкоджене та знищене нерухоме майно (є Відновлення).

 

До Реєстру пошкодженого та знищеного майна всього внесено — 43 повідомлення.

 

Відновлено роботу по підключенню відділу до ПК ЦНАП (ІС "Вулик") з метою поновлення онлайн-моніторингу ефективності роботи та оцінки якості надання адміністративних послуг, що надаються відділом ЦНАП.

 

На початку 2025 року начальника відділу ЦНАП підключено до Системи статичного моніторингу функціонування ЦНАП.

 

Отримано доступ до Реєстру речових прав на нерухоме майно для перегляду інформації та надання довідки з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно.

 

У відділі також надавалася консультативна та практична допомога відвідувачам в створенні власного цифрового підпису та особистого кабінету, електронної поштової скриньки, завантаженні документів на порталі Дія через мобільний додаток, отриманні послуг у застосунку Дія, подачі документів на адміністративні послуги онлайн та інше.

 

Центр надання адміністративних послуг розпочав свою роботу в системі управління відгуками «Модуль оцінки рівня задоволеності суб’єктів звернення», що забезпечує ефективний моніторинг та оцінку якості наданих послуг та дозволяє своєчасно виявляти проблеми та впроваджувати заходи для їх усунення, підвищуючи рівень задоволеності громадян та сприяючи оптимізації процесів у ЦНАП. На робочому місці адміністратора розміщено унікальні QR-коди, за якими відвідувачі Центру можуть перейти за посиланням до онлайн-форму опитування щодо задоволеності отриманими послугами.

 

 

 

Навчання працівників ЦНАП є пріоритетним, адже якість надання адмінпослуг переважно залежить від компетентності працівника. Необхідний рівень фахової підготовки вимагає систематичного підвищення рівня знань та професійних навичок.

Підвищення професіонального рівня відбувається за допомогою вебінарів, тренінгів та онлайн-конференцій, які проводить Міністерство цифрової трансформації України за підтримки «U-LEAD з Європою», зокрема проведено 5 навчань.

 

У відділі розміщені інформаційні стенди, постери (плакати) в зручному для перегляду місці, які містять актуальну інформацію для відвідувачів. У ЦНАПі надаються сукупні послуги: друк, копіювання.
Для зручності відвідувачів у відділі забезпечений швидкий та безперешкодний Wi-Fi доступ до Інтернету.

Постійне висвітлення інформаційних матеріалів на офіційних інтернет ресурсах громади.

 

Підписання угод:

У січні 2025 року підписано угоду з Громадською організацією «Всеукраїнська організація осіб з інвалідністю зі слуху «Українське товариство глухих» з метою надання адміністративних послуг особам із вадами слуху шляхом отримання доступу до перекладу на українську жестову мову (та з української жестової мови) онлайн цілодобово 24/7, за допомогою відеозв’язку з оператором (перекладачем жестової мови).

15.12.2025 року підписано угоду з відділом з питань ветеранської політики Пологівської районної державної адміністрації про співпрацю у сфері надання адміністративних послуг у категорії «Ветерани війни та члени їх родин».

 

В межах функцій, покладених на відділ, планується продовжувати роботу в напрямку розширення спектру послуг, що надаються через відділ, підвищенням якості обслуговування та використанням у своїй роботі сучасних інформаційних технологій, а також забезпеченням сприятливих умов розвитку і спрощенням процедур надання адміністративних послуг.

 

Відділ ЦНАП Федорівської сільської ради наразі веде прийом громадян за адресою: м. Запоріжжя, вулиця Заводська, будинок №9.